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行李箱托运后箱体碎裂 女乘客投诉后获赔300元

时间:2017-10-12 11:55 来源:未知 作者:艾希

  行李箱通过航空托运,取回时却“粉碎不堪”,你遇到过这种情况吗?在刚刚停止的长假中,乘客林语(化名)在双流机场领取托运行李时发现,本人的行李箱已经箱体碎裂,内部行李暴露在外。

  今晚8时传来最新消息:林语将行李箱送至双流机场,经工作人员核验后领到了300元赔偿。被损坏的箱子则由航空公司自行回收处置。

  

  事件:

  行李箱托运后面目全非 投诉过程艰苦

  “一个箱子被摔成这样,我也是震惊了。”因工作关联,林语时常搭乘飞机往返于北京和成都两地。10月4日,她搭乘了国航CA4118航班从北京返回成都,在登机前将一个银色行李箱进行托运。越日清晨0时许,林语到达成都,却在行李等待处发现托运箱子的箱体两角碎裂,里面的行李直接裸露在了外面。

  “托运行李箱之前,我特地在北京机场买了一根绷带,就是为了预防暴力运输。”在发现箱体破损后,由于机场当时没有地勤人员在场,林语没有向航空公司反应此事,而在事后拨打了国航的客服热线。

  但投诉过程并不顺利。根据林语的描写,在第一通投诉电话中,国航的客服人员表示由于林语没有在现场服务台进行登记,因此自己应当承当责任。“听到这个解决方式我非常活力,因此比较强势地和客服进行了沟通,他表示会跟进解决。”经过沟通,国航一名男性客服人员要求林语把行李箱破损的照片发至一个非工作邮箱,并表示这类情况需要本人将破损的箱子拉去机场,经过鉴定后才干肯定赔付标准。

  对于上述解决方式,林语并不满足。“这个做法有点刁难人。如果没有坐飞机的返程方案,或者不便利去机场的话,乘客拖着箱子从前,还不一定能拿到赔偿,是不是大部分人就会这么算了?”为此,林语拨打了中国民用航空局消费者事务中心的投诉电话,反映了上述情况。

  今日下午,记者以一名乘客的身份拨通了国航客服电话。国航方面表示,如果留有图片、登机牌和行李号等证据,乘客可以携带被损坏的行李箱前往机场,经工作人员审核后获得相应赔付。

  随后,记者再次拨打国航电话并表明身份后,客服表示林语的情况属实,接下来在林语将行李箱提至机场进行核检后,航空公司按照要求进行赔偿。

  

  回应:

  托运行李破损应当场登记 赔付按严重程度判断

  托运的行李破损,如何维权?昨日,国航客服职员表现,假如箱子破损后,乘客没有及时登记就分开现场的情形下,航空公司通常不予以赔付。不外,目前乘坐国航的乘客仍能够在事后供给图片、登机牌和行李号等证据的情况下,前往机场的值机柜台询问工作人员进行核实并依照相关要求赔付。

  随后,记者拨打了南航、东航和川航三家公司的投诉热线,针对行李在托运过程中造成的破损问题,航空公司均表示,乘客应在当场与航空公司获得接洽并进行登记,“因为能在机场监控中证明”。如果事后发现破损情况,南航客服人员则称可能将无法取得赔付。

  至于如何赔付,航空公司客服则表示,将按照行李箱的品牌、质地、破损部位和严重程度等多方面情况来判断。南航客服泄漏,赔付可能会通过提供备用箱、折扣弥补、现金补偿等多类形式来完成。依据国内几家大型航空公司官网显示,如果破损水平到达相关要求,国内航线行李破损的赔偿标准多为100元/公斤。

  今晚8点30分,林语将行李箱送至双流机场,经工作人员核验后领到了300元抵偿。被破坏的箱子则由航空公司自行回收处理。

  (原题目:一下飞机看到托运的行李箱傻眼了 成都女乘客获赔300元)

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